研究显示，截至2025年5月的过去12个月内，澳大利亚在线零售支出已超过630亿澳元，较上年增长13%。这一显著增幅表明，受疫情推动的线上购物习惯已转化为常态化行为，60%的消费者每两到三周购物一次，80%的消费者至少每月购物一次。

亚马逊继续稳居澳大利亚最受欢迎的线上零售平台，其次为Kohl's、Big W、eBay和Kmart。而在18至29岁的年轻消费者中，Uber Eats位列第二，仅次于亚马逊。

新西兰市场的格局则有所不同，由于亚马逊未在当地设有专属运营机构，Temu成为最具影响力的电商平台。

报告显示，代际差异在购物行为中表现显著。18至39岁的年轻群体更倾向于通过社交媒体、外卖服务和超市进行线上购物。

而在线服饰和鞋类仍为最受欢迎的品类，女性消费者在美妆和时尚消费中占主导地位，男性则以食品杂货为主要消费内容，其次为服饰。

尤其在有12岁以下儿童的家庭中，37%的家庭每周在线采购食品杂货，表明线上杂货购物已成为日常生活的一部分。

随着在线购物普及，消费者对服务的期望也显著提高。免费配送门槛、便捷退货、库存实时可查、物流追踪和在线客服等功能已成为标配。年轻消费者对配送速度和灵活性要求更高，包括快速发货、预约配送、自提服务和订阅模式。这要求卖家在竞争日益激烈的市场中，针对不同人群制定差异化服务策略。

尽管生活成本压力仍在，消费者的谨慎支出行为有所缓解。28%的受访者表示他们对非必需品支出减少，这一比例较前一年有所下降。58%的消费者更频繁地推迟大件商品的购买。

在此背景下，忠诚度计划成为吸引消费者的关键工具。54%的消费者因生活成本上涨而增加了忠诚度计划的使用频率。近40%的消费者转向购买二手商品，其主要动机为节省开支，而非环保。

尽管预算紧张，消费者在某些情况下仍愿意为高品质或可信品牌支付溢价，其中60%表示愿意为更高质量产品多付费，近一半倾向于支付更高价格以获得信赖品牌的产品。

消费者发现品牌的方法日益多元，平均使用五种渠道进行产品探索。搜索引擎在50岁以上群体中依然占主导地位，而社交媒体对40岁以下群体的影响力持续增强。

绝大多数40岁以下消费者曾通过社交平台、视频平台或播客中的网红或创作者推广认识新品牌。但约三分之一的受访者表示若知晓推荐为打广告，将降低信任度。

报告指出，第一方数据的收集已成为卖家的竞争优势。消费者更偏好通过品牌官网和电子邮件获取信息，年轻人则更活跃于社交媒体、视频内容、移动应用和线下活动。尽管73%的受访者对个人数据使用表示担忧，绝大多数消费者在获得优惠、专属福利或抢先折扣的前提下，愿意分享电子邮件等信息。