在美国、加拿大、英国和澳大利亚四个国家中，大约50%的在线购物者每月至少使用一次生成式人工智能来完成电商相关任务。其中，美国用户比例最高，达到53%。在美国，消费者使用AI的主要场景包括产品研究（57%）、获取产品推荐（45%）以及寻找优惠（40%）。

在使用群体中，ChatGPT是最受欢迎的AI工具。总体来看，46%的消费者选择使用ChatGPT进行购物相关操作，而在美国，这一比例更是上升至65%。约有25%的消费者认为，ChatGPT提供的产品推荐优于Google的搜索结果。

调查还发现，人工智能在一定程度上缓解了消费者的购物压力。约27%至29%的消费者表示，AI能让网购过程不再显得繁琐复杂。

同时，13.9%的澳大利亚人、13%的英国人、12.5%的美国人和10.8%的加拿大人指出，当AI在决策过程中提供帮助时，他们更倾向于完成购买。

尽管使用率快速提升，但消费者对AI的担忧依然普遍存在。调查显示，85%的用户至少有一个与AI相关的顾虑，四个国家中大约32%的消费者表示，仍不愿意完全让AI代替自己进行购物决策。在美国，主要担忧包括隐私与数据安全（43%）、AI误解个人偏好（37%）、推荐内容不相关（35%）以及AI过度使用（26%）。

报告指出，网站搜索或电商平台搜索往往意味着广告、搜索引擎优化内容和大量标签页，而生成式AI则能够更直接地提供有效信息。消费者对AI的接受度正在不断提高，但也仅限于使用AI获取“辅助购物建议”，而不是“完全掌控购物决策”。