从价格与订单结构来看，2025年假日季全球线上商品平均售价同比上涨6%，美国市场上涨7%。与此同时，订单量也保持小幅增长，全球订单量同比增加3%，美国同比增长1%，显示消费增长并非完全由价格推动。

在消费者行为方面，线上购物活跃度明显提升。11月1日至12月15日期间，全球电商网站流量同比增长12%，美国同比增长10%。消费者在电商网站上的停留时间显著延长，美国同比增长35%，全球增长28%。

Salesforce同时指出，来自“智能代理型AI搜索渠道”的流量快速上升，全球相关流量占比同比翻倍，美国更是同比增长300%。截至目前，约13%的线上订单已发生退货。

AI技术对假日消费的影响进一步扩大。数据显示，AI和智能代理已影响全球22%的线上销售额，美国市场占比为18%。使用购物代理工具的品牌销售额同比增长7.2%，是未使用相关工具品牌3.6%增速的两倍。

从12月上半月的表现来看，尽管线上折扣力度有所收缩，全球平均折扣率降至20%，美国降至22%，但销售增长依然保持稳定。12月1日至15日期间，全球和美国线上销售额分别同比增长7%和4%。在“黑五周”结束后，线上流量继续加速增长，全球和美国电商流量同比均增长16%。

在客户服务环节，智能客服的使用频率明显提升。12月1日至15日期间，假日季47%的智能客服对话发生在这一阶段，49%的智能代理操作（如修改配送地址、发起换货等）也集中在这一时间段，反映出随着节日临近，消费者对订单管理和售后支持的需求上升。

从关键促销节点来看，Salesforce对“黑五周”（11月27日至12月1日）的分析显示，全球线上销售额同比增长7%，达到3366亿美元；美国线上销售额同比增长5%，达到796亿美元。

其中，“黑色星期五”推动全球销售额达790亿美元，同比增长6%，美国市场销售额为180亿美元，同比增长3%；“网络星期一”全球线上销售额为530亿美元，同比增长7%，美国为136亿美元，同比增长6%。

Salesforce指出，本年度假日季线上消费的增长不仅体现在金额上，也反映出消费者购物决策方式的变化。消费者在下单前投入更多时间进行信息比较和产品研究，而提供实时互动和智能推荐能力的零售商，在转化率和整体增长方面表现更为突出。