印尼贸易部消费者保护与商业秩序总局（Ditjen PKTN）表示，此举是加强电商消费者保护措施的一部分。

印尼贸易部消费者赋权总监Immanuel Tarigan Sibero在5月20日的书面声明中表示，监管部门此举属于监督和指导职能的一部分，目的是确保电商经营者按照相关法律法规开展业务，并保障消费者在电商交易中的合法权益。

他指出，作为印尼用户规模较大的电商平台之一，Shopee在维护消费者信任方面承担着重要责任。

在会谈中，Shopee政府关系部门代表Jean Dona Tammara和Aurelia Josephine Gunawan表示，平台已经对多项消费者投诉进行了处理。Shopee采取的措施包括向消费者退款、取消Shopee PayLater账单、提供赔偿，以及协助消费者与商家进行退货协调和调解。

不过，Shopee也表示，部分投诉无法继续处理。平台在核查后发现，一些案件存在消费者涉嫌欺诈的迹象，因此未能进一步推进相关投诉。

Immanuel表示，监管部门认可Shopee在处理消费者投诉方面作出的回应与承诺，这对于维护公众在线购物信心具有重要意义。

印尼贸易部消费者保护与商业秩序总局局长Moga Simatupang则强调，所有数字平台经营者都必须履行法律规定的义务。他表示，消费者信任是电商体系的重要基础，因此平台必须确保服务符合现行规定。

与此同时，印尼贸易部也提醒消费者在进行线上购物时提高警惕，包括确认商品规格、了解交易条款，并妥善保存付款凭证和聊天记录，以便后续发生问题时作为证据使用。

对于在Shopee平台上遇到交易问题的消费者，印尼贸易部表示，可通过Shopee官方客服渠道进行投诉，也可向贸易部消费者赋权局提交申诉。消费者可通过WhatsApp号码0853-1111-1010提交投诉，并附上身份信息、事件经过以及相关证明材料。